Operator i Kujdesit ndaj Klientit
Përshkrimi përmbledhës i punës:
Përgjegjës për t’ju përgjigjur telefonatave të klientëve mbi produktet dhe shërbimet e shoqërisë si dhe për promovimin e tyre. Gjithashtu personi duhet të ketë aftësi teknike të mjaftueshme për të dhënë zgjidhje problematikave të klientëve.
Detyrat dhe përgjegjësitë:
- U përgjigjet thirrjeve hyrëse dhe asiston klientët me informacion mbi produktet e ofruara;
- Përpiqët për t’i dhënë zgjidhje problemeve që klientët mund të kenë me aktivizimin e shërbimit, aparatin ose shërbimin digjital (tokësor apo statelitor), softare-in, etj.;
- Me njohuritë që do të ketë marr pas trajnimit mbi produktet Tring TV, do ti pergjigjet nevojava të klientëve duke dëgjuar kërkesat e tyre, duke i dhënë zgjidhje dhe duke sygjeruar produktet e duhura për ta;
- Kontrollon në sistemin e brendshëm mbi afatet e abonimit të klientëve (datën e abonimit dhe përfundimin e tij);
- Kryen telefonata tek klientët me shërbime të tilla si prezantime të një produkti apo shërbimi të ri, plotësim dokumentacioni, etj.
Kualifikimi profesional: Diplomë universitare
Eksperienca profesionale: 2-3 vjet eksperiencë
Aftësi dhe cilësi:
- I komunikueshëm dhe i sjellshëm;
- I aftë për të punuar në skuadër;
- I aftë për të punuar shpejtë dhe me saktësi;
- Të jetë vazhdimisht i mirëinformuar për zhvillimet teknologjike;
- I përkushtuar për të siguruar shërbim klienti cilësor;
- Të pranojë sfidat dhe të fokusohet për gjetjen e zgjidhjeve më të mira, në kohë të shkurtër;
- I aftë për të përdorur paketën bazë të kompiuterit.
Të gjitha CV-të tuaja mund t’i dërgoni në adresën e e-mailit hr@tring.tv.
Vetëm kandidatët të cilët i përmbushin kriteret do të kontaktohen.
Emërtimi i pozicionit: Operator i Kujdesit ndaj Klientit
Departamenti: Komercial
Raportim: Menaxheres së departamentit
Përshkrimi përmbledhës i punës:
Përgjegjës për t’ju përgjigjur telefonatave të klientëve mbi produktet dhe shërbimet e shoqërisë si dhe për promovimin e tyre. Gjithashtu personi duhet të ketë aftësi teknike të mjaftueshme për të dhënë zgjidhje problematikave të klientëve.
Detyrat dhe përgjegjësitë:
- U përgjigjet thirrjeve hyrëse dhe asiston klientët me informacion mbi produktet e ofruara;
- Përpiqët për t’i dhënë zgjidhje problemeve që klientët mund të kenë me aktivizimin e shërbimit, aparatin ose shërbimin digjital (tokësor apo statelitor), softare-in, etj.;
- Me njohuritë që do të ketë marr pas trajnimit mbi produktet Tring TV, do ti pergjigjet nevojava të klientëve duke dëgjuar kërkesat e tyre, duke i dhënë zgjidhje dhe duke sygjeruar produktet e duhura për ta;
- Kontrollon në sistemin e brendshëm mbi afatet e abonimit të klientëve (datën e abonimit dhe përfundimin e tij);
- Kryen telefonata tek klientët me shërbime të tilla si prezantime të një produkti apo shërbimi të ri, plotësim dokumentacioni, etj.
Kualifikimi profesional: Diplomë universitare
Eksperienca profesionale: 2-3 vjet eksperiencë
Aftësi dhe cilësi:
- I komunikueshëm dhe i sjellshëm;
- I aftë për të punuar në skuadër;
- I aftë për të punuar shpejtë dhe me saktësi;
- Të jetë vazhdimisht i mirëinformuar për zhvillimet teknologjike;
- I përkushtuar për të siguruar shërbim klienti cilësor;
- Të pranojë sfidat dhe të fokusohet për gjetjen e zgjidhjeve më të mira, në kohë të shkurtër;
- I aftë për të përdorur paketën bazë të kompiuterit.
Të gjitha CV-të tuaja mund t’i dërgoni në adresën e e-mailit hr@tring.tv.
Vetëm kandidatët të cilët i përmbushin kriteret do të kontaktohen.
